Retours & Échanges

Délai de retour

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que les articles soient non modifiés, non endommagés et accompagnés de leurs étiquettes d'origine.

Documentation requise

Avant de retourner un article, vous devez nous contacter et fournir des photos et vidéos claires attestant de l'état de l'article. Les retours envoyés sans accord préalable peuvent être refusés ou retardés.

Frais d'expédition de retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Toutefois, si l'article reçu est endommagé ou incorrect en raison d'une erreur de notre part, le client n'est pas tenu de payer les frais d'expédition pour ce retour.

Délai de remboursement

Une fois l'article retourné reçu à notre entrepôt et inspecté, le remboursement est traité dans les 7 jours ouvrables. Le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte selon votre établissement bancaire.

Échanges

Pour tout article incorrect ou problème de taille, les frais de retour sont à votre charge, mais le remplacement vous sera envoyé sans frais supplémentaires une fois votre retour approuvé.

Articles endommagés

En cas de réception d'un article endommagé, contactez-nous dans les 24 à 48 heures avec des photos et vidéos comme preuve. Un remboursement ou remplacement vous sera proposé sans nécessité de retourner l'article.

Exceptions et frais

Des frais de restockage de 10 EUR s'appliquent aux retours résultant d'une adresse incorrecte ou d'un refus de livraison.

Articles non retournables

• Articles retournés après le délai de 14 jours
• Articles modifiés par des tiers
• Articles présentant des dommages liés à l'usure

Comment initier un retour

Envoyez un e-mail à contact@mariejeanbijouterie.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et les preuves photographiques/vidéo avant d'expédier quoi que ce soit.