Politique de Livraison
Livraison gratuite
Toutes les commandes Marie & Jean bénéficient de la LIVRAISON GRATUITE. Le délai de livraison est de 7 à 15 jours ouvrables selon votre pays de destination et le transporteur.
Transporteurs
Nous expédions via DHL, FedEx et UPS selon votre pays de destination. Les clients sont responsables des taxes locales, droits de douane et frais de dédouanement éventuels dans leur pays.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 5 minutes suivant votre achat, sous réserve de l'état de traitement de la commande. Cette option s'applique uniquement aux paiements par carte de crédit.
Indépendamment de cette option, vous disposez toujours de votre droit légal de rétractation après réception de votre commande. Voir notre page Retours & Échanges.
Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de restockage de 10 EUR seront appliqués. Ces frais correspondent aux coûts réellement facturés par le transporteur et ne s'appliquent jamais à l'exercice du droit de rétractation.
Colis perdus ou non reçus
Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Le traitement prend généralement 4 à 10 jours ouvrables.
Réexpédition
Pour les colis retournés en raison d'une adresse incorrecte, nous pouvons proposer une réexpédition pour 7 à 15 EUR afin de couvrir les frais de transporteur.
Colis non réclamés
Si un colis n'est pas retiré et nous est retourné par le transporteur, nous vous contacterons afin de convenir soit d'une réexpédition, soit d'un remboursement. Si le colis est détruit par le transporteur ou le service postal avant de nous être retourné, nous étudierons chaque situation au cas par cas avec vous.
Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous à contact@mariejeanbijouterie.com